İşletme sahiplerinin, sektörlerini çevrimiçi araştırırken rakiplerinin gölgesinde kaldıklarını hissetmeleri yaygındır. Bu ulaşılamaz görünebilir, ancak Google Yorumları’nın keşfedilmemiş altın madenini kullanarak parlayan bir ticari itibara giden bir yol var .
Bu kılavuzda, başarılı bir işletmenin can damarı olan müşteri geri bildirimlerinin en ince ayrıntısına kadar inceleyeceğiz ve işletmenizin büyümesi için bunu nasıl harikalar yaratabileceğinizi açıklayacağız.
Paha biçilmez bilgiler içeren bu kılavuzu derinlemesine inceleyelim ve işletmenizi bir Google yorum mıknatısına dönüştürelim. Parlayan bir çevrimiçi itibara giden yol haritasını ortaya çıkaracağız ve işletmeniz için her zaman hayal ettiğiniz başarıyı elde etmenin sırlarını paylaşacağız.
Google yorumları işletmeniz için neden önemlidir?
Google yorumları işletme itibarınızı şekillendirir, görünürlüğü artırır, yeni müşteriler çeker ve marka güveni oluşturur. 5 yıldızlı Google yorumları daha güçlü müşteri ilişkileri kurar ve işletmenizi bir sonraki seviyeye taşır. Satın alma kararları üzerinde büyük etkileri vardır.
Aslında, tüketicilerin %95’inden fazlası satın alma kararı vermeden önce çevrimiçi yorumları okuyor ve şaşırtıcı bir şekilde %84’ü, arkadaşlarının ve ailelerinin kişisel tavsiyeleri kadar yorumlara da güveniyor.
Google yorumları yerel SEO’yu iyileştirir
Google yorumları, yerel arama motoru optimizasyonunda (SEO) önemli bir rol oynar. Moz tarafından yapılan bir araştırma, çevrimiçi yorumların yerel arama sıralamalarını etkileyen faktörlerin yaklaşık %15’ini oluşturduğunu ortaya çıkardı.
İşletmeler, daha fazla Google yorumu alarak SERP’lerdeki (arama motoru sonuç sayfaları) varlıklarını geliştirebilir ve daha geniş bir müşteri kitlesi çekebilir.
Olumlu Google yorumları geliri artırıyor
Olumlu Google yorumları , güçlü bir çevrimiçi itibara katkıda bulunarak daha yüksek dönüşüm oranlarına ve artan gelire yol açar. Araştırmalar, yorumların müşterilerin bir ürünü satın alırken %71 daha rahat olmasını sağladığını gösterdi.
Ayrıca daha fazla yorum alan işletmeler, daha az yorum alan işletmelere göre %54 daha fazla gelir elde ediyor. Bu nedenle, Google yorumlarını almaya ve yönetmeye öncelik vermek, rekabetçi pazarda öne çıkmak ve sağlıklı bir kâr elde etmek isteyen işletmeler için hayati önem taşıyor.
Daha fazla Google yorumu nasıl alınır?
Google yorumlarını kullanmaya başlamanıza ve çevrimiçi itibarınızı artırmanıza yardımcı olacak son derece etkili ipuçları ve taktiklerden oluşan bir liste derledik.
1. Google İşletme Profilinizi talep edin
İlk önce yapmanız gerekenler: Google Benim İşletmem profilinizi talep ederek dijital bayrağınızı dikin . Bu hamle, çevrimiçi varlığınızın sorumluluğunu üstlenmenize, bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanıza olanak tanır ve müşterilerin işletmenizi zahmetsizce bulup yorumlanmasına yolunu açar.
2. Google İşletme Profilinizi optimize edin
Daha sonra, Google İşletme profilinize bir görünüm kazandırın. Adresiniz, telefon numaranız, çalışma saatleriniz ve web siteniz gibi güncel bilgilerle süsleyin. Optimize edilmiş bir profil, potansiyel müşterilerin ilgisini çeker ve onların işletmenizi bulmasını ve yorum yazmalarını kolaylaştırır.
İşletme profiliniz ne kadar eksiksiz olursa müşteriler tarafından bulunma şansınız o kadar artar. Hizmetler ve ürünler dahil “hakkında” bölümündeki tüm alanları doldurduğunuzdan emin olun. İşletme profilinizi Google’da ve sahip olduğunuz diğer web girişlerinde doğru ve güncel tutun. İş profili yönetiminin önemli bir anahtarı tutarlılıktır.
Tutarlılık için NAP’nizi (isim, adres, telefon) kontrol edin. NAP bilgileriniz her web girişinde tamamen aynı olmalıdır. Örneğin, bir ilana “ABC Business” yazarsanız, aynısını webdeki tüm ilanlar için yapın.
İşletme açıklamanıza alakalı anahtar kelimeler eklediğinizden emin olun. Bu, Google arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olacaktır. Günümüzde insanlar yerel hizmetleri aramak için uzun kuyruklu anahtar kelimeler kullanıyor, bu nedenle bunlara odaklanmak en iyisidir. Potansiyel müşterilere işletmenizi seçmelerinin temel nedenlerini vermek için işletme açıklamanızdaki 750 karakterin tamamını kullanın.
3. Müşterilerinize nasıl yorum yazacakları konusunda rehberlik edin
Müşterilerinizi nasıl yorum bırakacakları konusunda eğitin ve teşvik edin . Açık bir rehberlik sağlayın ve yorum sürecini kolaylaştırın. Bu onların deneyimlerini paylaşmalarını sağlayacak ve sürekli büyüyen Google yorumları koleksiyonunuza katkıda bulunacaktır.
Adım adım talimatlar sunun
Süreci sindirilebilir adımlara bölün ve teknolojik açıdan en zorlu müşterilerin bile kolayca yorum yazabilmesini sağlayın. Bu talimatları ister web sitenize, ister bir takip e-postasına, ister kullanışlı bir broşüre ekleyin, basitlik çok önemlidir.
Görsel yardımlar sağlayın
Bir resim bin kelime değerinde bir olup! Müşterilerinizi ekran görüntüleri veya yorum sürecini gösteren kısa bir video eğitimi gibi görsel yardımlarla destekleyin. Farklı öğrenme tarzlarına hitap ederek müşterilerinizin yorum bırakmasını daha da kolaylaştıracaksınız.
Mevcut Google yorumlarınıza yanıt verin
Mevcut Google Yorumlarınızı onaylayarak ve yanıtlayarak kırmızı halıyı yayın. Bu basit takdir eylemi, müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterir ve diğerlerini de yorum kervanına katılmaya teşvik edebilir.
Sorunları önlemek için yorumlara yanıt verirken en iyi uygulamaları takip edin. Yanıtlarınızda nazik ve profesyonel bir üslup kullanın, düşüncelerinden bağımsız olarak değerlendirmeleri için herkese şükranlarınızı ifade edin.
Tüketicilerin %45’i, olumsuz yorumlarına yanıt veren işletmeleri ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Olumsuz değerlendirmeye yol açan durumu düzeltemeseniz bile müşterilerle iyi bir ilişki kurabilir ve onları memnun müşterilere dönüştürebilirsiniz.
Olumlu bir yorum için müşteriye cömert sözleri için teşekkür edin ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi söyleyin. Aslında, 10 müşteriden 7’si, işletmenin yoruma yanıt vermesinin ardından işletmeye ilişkin algısını değiştirdi .
Dikkatlice oluşturulmuş bir yanıt, olumsuz bir değerlendirmeyi olağanüstü müşteri hizmetleri becerilerinizi sergileme fırsatına dönüştürebilir.
Yorum yanıtı şablonlarına ilişkin bazı örnekleri burada bulabilirsiniz:
Olumsuz Yorum Yanıtı Şablonu
“Merhaba [Ad],
Ofisimizde olumsuz bir deneyim yaşadığınız için üzgünüz. Bunu doğru yapma fırsatını çok isteriz. Yaşadığınız sorunları çözebilmemiz için lütfen [e-postanız veya telefon numaranız] üzerinden doğrudan benimle iletişime geçin.
Olumlu Yorum Yanıtı Şablonu
“Merhaba [Ad],
Harika övgü için çok teşekkürler! Kliniğimizde harika bir deneyim yaşamanıza çok sevindik. Size tekrar hizmet vermeyi sabırsızlıkla bekliyorum.”
4. Şahsen değerlendirme isteyin
Müşterilerin ziyaretinden hemen sonra yorum istemek, yorum bırakmayı unutmamalarının kesin yoludur. Randevunuzu bitirir bitirmez, onlara deneyimlerini ve bunu başkalarıyla paylaşma konusunda cömert olup olmadıklarını sormak için biraz zaman ayırın.
Bu, müşterinin deneyimlerini net bir şekilde hatırlayacağı ve ne kadar memnun olduğunu anlayacağı zamandır. İnsanlar olumlu deneyimleri ve değerlendirmeleri yaymaya daha yatkın olduğundan, bu sizin lehinize olabilir.
Aslında tüketicilerin %70’i istendiğinde bir işletme için yorum yazacaktır. Bu nedenle hastalara ulaşıp yorum bırakmalarını istemek faydalı olacaktır . Ayrıca, yorum karşılığında değerli bir şey (indirimler veya ücretsiz hizmetler gibi) sunuyorsanız, sorurken onlara bunu hatırlatın.
5. Google yorum bağlantılarını paylaşın
Müşterilerin yorum bırakması için parkta bir yürüyüş yapalım. Google yorumları sayfanıza yönlendiren doğrudan bağlantıları çeşitli platformlarda paylaşarak bu haberi yayın.
Süreç ne kadar kolay olursa, müşterilerin düşüncelerini paylaşma olasılıkları da o kadar artar ve Google yorum sayınız yeni seviyelere çıkar.
Google yorumlar bağlantısını oluşturun ve müşterilerinize SMS, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla gönderin. Bu yorum bağlantısı aynı zamanda QR koduna da bağlanabilir ve kartvizitlerde, kartpostallarda, web sitelerinde veya e-posta imzalarında kullanılabilir.
6. Yorum isteklerini göndermek için kısa mesajları kullanın
Günümüzün hızlı dünyasında SMS , hareket halindeki insanlar için vazgeçilmez bir iletişim aracı haline geldi. İşletmelerin kolay ve hızlı bir şekilde müşteri yorumları istemesine olanak tanır. Yorum isteklerini göndermek için kısa mesajı şu şekilde kullanabilirsiniz :
7. Güvenilir bir SMS platformu seçin
İhtiyaçlarınıza uygun, güvenilir ve kullanıcı dostu bir SMS platformu seçin. Kobikom gibi platformlar, yorum isteği sürecinizi kolaylaştırabilecek toplu mesajlaşma, kişiselleştirilmiş şablonlar ve otomasyon gibi özellikler sunar.
Etkileyici bir mesaj oluşturun
Kısa ve ilgi çekici bir kısa mesaj oluşturun. Mesaj, müşteri geri bildiriminin önemini ve işletmenizin gelişmesine nasıl yardımcı olduğunu vurgulamalıdır. Müşterilerinize isimleriyle hitap ederek ve deneyimlerine ilişkin belirli ayrıntıları ekleyerek mesajınızı kişiselleştirin.
Doğrudan google yorum bağlantısı ekleyin
Kısa mesajda Google yorumları sayfanıza doğrudan bir bağlantı sağlayın. Bu, süreci basitleştirir ve müşterilerin geri bildirim gönderme olasılığını artırır.
Mesajları doğru zamanda gönderin
Yorum isteklerini metin yoluyla gönderirken zamanlama çok önemlidir. İdeal olarak, işletmenizle olumlu bir etkileşim kurduktan kısa bir süre sonra, deneyim müşterilerinizin zihninde taze kalırken mesajınızı gönderin. Ancak, rahatsız edici olarak algılanabileceğinden, sosyal olmayan saatlerde mesaj göndermekten kaçının.
8. Web sitenizde bir Google yorum sayfası oluşturun
Web sitenizde yorumlara özel bir sayfa oluşturmak, daha fazla yorum almanın etkili bir yoludur. Sayfanın belirgin bir şekilde görünür olduğundan, erişiminin kolay olduğundan ve güvenli (şifreli) olduğundan emin olun.
Web sitenize google yorum gönderim formlarını, yıldız derecelendirmelerini ve hasta referanslarını ekleyin. Önceki hastaların deneyimlerini sergilemek potansiyel hastaları sizden randevu almaya teşvik eder.
Stratejik eylem çağrılarını veya CTA’yı web sitenizdeki en popüler sayfalara ekleyin; bu bir banner, kenar çubuğu veya web sayfasının orta bölümü olabilir. CTA’lar, ziyaretçileri açık ve kısa bir kopyayla dahili bir açılış sayfasına veya harici bir üçüncü taraf yorum sitesine yönlendirmelidir!
9. Web sitenizin altbilgisine bir Google yorum CTA’sı yerleştirin
Müşterileri, göz atma deneyimlerini kesintiye uğratmadan yorum bırakmaya teşvik etmek için web sitenizin alt bilgisine bir Google yorum harekete geçirici mesajı (CTA) yerleştirin. Altbilgi sitenizin her sayfasında görünür, bu da sitenizi müdahaleci olmayan ancak öne çıkan bir CTA için ideal bir konum haline getirir.
“Bize yorum bırakın” kartları oluşturun
Google yorum kartları takdirin somut göstergeleridir. Müşteri etkileşimlerinize kişisel bir dokunuş katarlar ve müşterilerin deneyimlerini çevrimiçi olarak paylaşmaları için dostça bir hatırlatma görevi görürler.
Markanızın estetiğiyle uyumlu, göz alıcı bir kart tasarlayın. Logonuzu, marka renklerinizi ve müşterinizin dikkatini çekecek çarpıcı bir görseli ekleyin.
Patronajları için minnettarlığınızı ifade eden ve geri bildirimlerinin önemini vurgulayan samimi bir mesaj ekleyin. Dinleyicilerinizde yankı uyandıracak konuşma tarzını ve coşkuyu koruyun.
Müşterilerinizin işini son derece kolaylaştırmak için onları Google yorumlar sayfanıza yönlendiren taranabilir bir QR kodu ekleyin. Bu modern, teknolojiye duyarlı yaklaşım, gereksiz engelleri ortadan kaldırır ve kısa sürede yorum yapmalarını sağlar.
“Bize yorum bırakın” kartlarınızı stratejik olarak dağıtın. Olumlu bir etkileşimin ardından bunları dağıtın veya ofisinizde göze çarpan bir yere koyun. Bu kartları müşteri deneyiminize dahil ederek Google yorumlarında artış ve çevrimiçi itibarınızın daha güçlü olduğunu göreceksiniz.
Google yorum bağlantısını e-posta imzanıza ekleyin
Müşterilerinize yorum bırakmalarını hatırlatmak için Google yorum bağlantınızı e-posta imzanıza ekleyin. Bağlantıyı e-posta imzanıza nasıl ekleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
Google yorum bağlantınızı oluşturun
Google Yer Kimliği Arama Aracı’nı veya üçüncü taraf yorum yönetimi platformunu kullanarak doğrudan Google yorumlar sayfanıza yönlendiren paylaşılabilir bir bağlantı oluşturun .
Görsel olarak çekici bir e-posta imzası tasarlayın
Marka kimliğinizi yansıtan ve temel iletişim bilgilerini içeren temiz, profesyonel bir imza oluşturun.
Google yorumları için harekete geçirici mesaj ekleyin
E-posta imzanıza kısa ve net bir harekete geçirici mesaj (CTA) ekleyerek alıcıları Google’da yorum yazmaya davet edin. Bunaltıcı olmadan fark edilebilecek küçük bir grafik veya metin tabanlı CTA kullanın.
CTA’yı Google yorum sayfanıza bağlayın
Google yorum CTA’nızı paylaşılabilir bağlantıya bağlayarak, doğru şekilde çalışmasını sağlayın ve alıcıları doğrudan Google yorum sayfanıza yönlendirin.
İzleyin ve optimize edin
E-posta imzanızın performansını izleyin ve etkileşimi ve dönüşüm oranlarını artırmak için CTA’nızın tasarımını, yerleşimini veya metnini ayarlayın.
Google yorum bağlantınızı e-posta imzanıza eklemek, alıcılara deneyimlerini paylaşmaları konusunda tutarlı bir hatırlatma sağlayarak daha fazla geri bildirim toplamanıza ve çevrimiçi itibarınızı artırmanıza yardımcı olur.
Sosyal medyada yorum isteyin
Sosyal medyada yorum istemek, işletmeniz için sosyal kanıt elde etmenin güçlü bir yoludur. Sosyal kanıt, insanların karar verirken başkalarının eylemlerine ve görüşlerine güvenme eğiliminde olduğu fikrini ifade eder.
Memnun müşterilerinizin olumlu yorumlarını sosyal medyada sergileyerek güvenilirliğinizi artırabilir ve yeni müşteriler çekebilirsiniz.
Sosyal medyada yorum istemek için kullanabileceğiniz birçok strateji vardır; örneğin:
Kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturun
Doğrudan mesaj yoluyla veya bir gönderide onlardan bahsederek sosyal medyada kişiselleştirilmiş mesajlarla müşterilere ulaşın.
İsteğinizi kişiselleştirmek, onların fikirlerine değer verdiğinizi ve geri bildirimleriyle gerçekten ilgilendiğinizi gösterir. Mesajınızı bireyin ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimine göre uyarlayın.
Markalı hashtag’ler kullanın
İşletmeniz için benzersiz bir hashtag oluşturun. Müşterilerinizi, ürününüz veya hizmetinizle ilgili deneyimlerini yayınlarken bunu kullanmaya teşvik edin. Bu yalnızca yorumların izlenmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterileriniz arasında bir topluluk duygusu da oluşturur.
Sosyal medya etkileyicilerinden yararlanın
Ürününüzü veya hizmetinizi incelemek için sektörünüzle ilgili sosyal medya etkileyicileriyle birlikte çalışın. Etkileyicilerin yorumları daha geniş bir kitleye ulaşabilir ve markanıza güvenilirlik katabilir.
Yorum yarışmaları veya hediyeler düzenleyin
Yarışmalar veya hediyeler düzenleyerek müşterileri sosyal medya platformlarında yorum bırakmaya motive edin. Yarışmaya katılan ve yorum bırakan müşterilere kupon, indirim veya bedava hediye gibi teşvikler sunun.
Olumlu değerlendirmeleri paylaşın
Müşterilerinizden gelen olumlu yorumları sosyal medya kanallarınızda sergileyin. Bu sadece müşterilerin çabalarını takdir etmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki müşteriler için sosyal kanıt görevi de görür.
Tüm yorumlara yanıt verin
Sosyal medyada hem olumlu hem de olumsuz değerlendirmeler bırakan müşterilerle etkileşime geçin. Yorumları için kendilerine teşekkür edin ve olası endişelerini giderin. Bu, onların görüşlerine değer verdiğinizi ve müşteri hizmetlerine bağlı olduğunuzu gösterir.
Müşterilerin yorum yapmasını kolaylaştırın
Yorum seçeneklerini, Facebook’un “Öneriler” özelliği gibi doğrudan sosyal medya profillerine entegre edin. Bu, müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırır ve bunu yapma olasılıklarını artırır.
Yorumları teşvik etmek için görsel içerik kullanın
Müşterilerinizi markanızla ilgili deneyimlerini sosyal medya platformlarında paylaşmaya teşvik etmek için resimler, videolar veya GIF’ler gibi görsel olarak çekici içerikler oluşturun. Görsel içerik daha ilgi çekici ve ikna edici olabilir, böylece müşterilerin yorum bırakma şansı artar.
Google yorumlarıyla işletmenizin itibarını artırmaya yönelik ipuçları
Günümüzün dijital ortamında işletmenizin çevrimiçi itibarı çok önemlidir. Müşteri geri bildirimlerinin mutlak temel taşı olan Google yorumları, işletmenizin başarısını önemli ölçüde etkileyebilir.
Bu yorumların tüm potansiyelinden yararlanmak ve itibarınızı artırmak için bu önemli ipuçlarını izleyin.
Google yorumlarınızı izleyin ve analiz edin
Google yorumlarınızın dikkatli bir şekilde izlenmesi ve analiz edilmesi, çevrimiçi itibarınızı korumak için çok önemlidir. Müşteri duygularına ilişkin değerli bilgiler için yorumlarınızı düzenli olarak inceleyin.
İyileştirme alanlarını belirleyin ve hizmetlerinizin övgüye değer yönlerini kabul edin. Bu proaktif yaklaşımı benimseyerek işletmeniz büyüyebilir ve sürekli değişen pazara uyum sağlayabilir.
Yorumlardan alınan geri bildirimleri uygulama
Yorumlardan gelen geri bildirimleri dikkate alarak ve bunlara göre hareket ederek mükemmel müşteri hizmetlerine olan bağlılığınızı gösterin. Yapıcı eleştiriyi iş modelinize entegre ederek sürekli iyileştirme kültürünü teşvik eder, sonuçta müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırırsınız.
Yerel SEO için Google yorumlarını kullanma
Google yorumları yerel SEO stratejinizin önemli bir bileşeni olabilir. Yorumlar, arama sıralamaları üzerindeki doğrudan etkileriyle işletmenizi yeni görünürlük seviyelerine taşıyabilir.
Bu potansiyeli en üst düzeye çıkarmak için memnun müşterileri olumlu deneyimlerini paylaşmaya ve yorumlara hemen yanıt vermeye teşvik edin. Bu proaktif katılım, çevrimiçi varlığınızı güçlendirir ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterir.
Sahte veya kötü niyetli yorumları tespit edin
Sahte veya kötü niyetli yorumlar işletmenizin itibarını zedeleyebilir. Yorumların tarzını, zamanlamasını ve içeriğini dikkatle inceleyerek sahte geri bildirimlere karşı tetikte olun. Bu yorumların derhal raporlanması ve ele alınması, bunların olumsuz etkilerini azaltabilir ve çevrimiçi güvenilirliğinizi koruyabilir.
Sahte yorumların etkisini azaltmak için güçlü bir itibar oluşturun
İşletmenizi sahte yorumların etkisine karşı güçlendirmek için, sürekli olarak olağanüstü hizmetler sunarak sarsılmaz bir itibar geliştirin. 5 yıldızlı Google itibarı, potansiyel kötü niyetli kişileri caydıracak ve gelecekteki müşterilerinize mükemmelliğe olan bağlılığınız konusunda güvence verecektir.
Diğer yorum platformlarında yorumların çapraz tanıtımını yapın
Olumlu yorumlarınızın etkisini artırmak için bunları Yelp, Healthgrades, Dentistry.com, CareDash ve Yahoo Local gibi çeşitli yorum platformlarında stratejik olarak çapraz tanıtımını yapın. Parlak referanslarınızı birden fazla kanalda sergileyerek daha geniş bir kitleye ulaşabilir ve markanızın güvenilirliğini güçlendirebilirsiniz.
Google yorumlarıyla daha fazla müşteri kazanmaya başlayın!
Google yorumlarının büyüsünden faydalanarak rakiplerinizi geride bırakabilir ve internette isim yapabilirsiniz.
Müşteriler, diğer müşterilerin işletmeniz hakkında söylediklerine güvenir. İster inanın ister inanmayın, birçok kişi hiç tanımadığı kişilerin yorumlarını en yakın arkadaşlarının tavsiyeleri kadar güvenilir buluyor. Peki neden bunu kendi avantajınıza kullanmıyorsunuz?
Müşterilerinizden işletmenizi Google’da belirtmelerini istemeyi bir alışkanlık haline getirin. Bunu onlar için son derece kolaylaştırın; kısa sürede girişinizde daha fazla Google işletme yorumlarının belirdiğini göreceksiniz.
Özetlemek gerekirse, daha fazla Google yorumu almak için zaman içinde test edilmiş 13 ipucunu burada bulabilirsiniz:
- Google İşletme Profilinizi talep edin
- Google İşletme Profilinizi optimize edin
- Müşterilerinize nasıl yorum yazacakları konusunda rehberlik edin
- Mevcut Google yorumlarınıza yanıt verin
- Şahsen yorum İsteyin
- Google yorum Bağlantılarını Paylaşın
- Yorum istekleri göndermek için kısa mesajları kullanın
- Web sitenizde bir Google yorumları sayfası oluşturun
- Web sitenizin altbilgisine bir Google yorum CTA’sı yerleştirin
- “Bize yorum bırakın” kartları oluşturun
- Google yorum bağlantınızı e-posta imzanıza ekleyin
- Sosyal medyada yorum isteyin
- Yorum kartı satın alın
Google yorumlarıyla ilgili sık sorulan sorular
Google yorumları nedir?
Google yorumları, Google İşletme Profili ve Google Haritalar’da bulunan ve kullanıcıların işletmeleri, hizmetleri veya ilgi çekici yerleri derecelendirmesine ve incelemesine olanak tanıyan bir özelliktir. Kullanıcıların oluşturduğu, herkese açık olarak görülebilen bu yorumlar, diğer kullanıcıların bir işletmeyi veya hizmeti seçerken bilinçli kararlar almasına yardımcı olabilir.
Google yorumları, kullanıcıların belirli bir işletme veya yer hakkındaki deneyimlerini veya görüşlerini ayrıntılarıyla anlatan yazılı bir yorumun yanı sıra, 5 en iyisi olmak üzere 1’den 5’e kadar bir yıldız derecelendirmesi bırakmasına olanak tanır. Bir işletmenin genel derecelendirmesi, tüm bireysel derecelendirmelerin toplamıdır.
Google yorumları işletmemi nasıl etkiler?
Google yorumları işletmenizin çevrimiçi itibarını, görünürlüğünü ve tüketici güvenini büyük ölçüde etkiler. Yüksek puanlar ve olumlu yorumlar güvenilirliği artırabilir, yeni müşteriler çekebilir ve sadakati artırabilir.
Tersine, düşük derecelendirmeler ve olumsuz geri bildirimler potansiyel müşterileri caydırabilir ve markanızın imajına zarar verebilir. Ek olarak, Google yorumları yerel arama sıralamalarını doğrudan etkiler; işletmeler daha fazla görünürlükten yararlanan çok sayıda olumlu yorumla övünür.
Google yorumlarımı nasıl yönetirim?
Google yorumlarınızın etkili yönetimi, mükemmel bir çevrimiçi itibarı korumak için önemlidir. Google yorumlarınızı yönetmeye yönelik temel stratejiler şunlardır:
- Değerli bilgiler ve müşteri görüşleri için yorumlarınızı düzenli olarak izleyin.
- Ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için yapıcı eleştirilere kulak verin.
- Hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlere hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin.
- Olumsuz yorumları ele alın ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için sorunu profesyonelce çözün.
- Marka imajınızı korumak için sahte yorumlara dikkat edin.
Bu taktikleri benimseyerek müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterebilir ve çevrimiçi itibarınızı koruyabilirsiniz.
Daha fazla Google yorumu nasıl alabilirim?
Daha fazla Google yorumunun ilgisini çekmek, çok yönlü bir yaklaşımla başarılabilir:
- Memnun müşterilerden şahsen veya e-posta kampanyaları aracılığıyla yorum isteyin.
- Web sitenize, sosyal medya profillerinize ve pazarlama materyallerinize stratejik eylem çağrıları ekleyin.
- Yorumları teşvik etmek için indirimler veya özel teklifler gibi teşviklerden yararlanın.
- Müşteri geri bildirimi istemek için bir kısa mesaj kampanyası yürütün . Mesajınızı kısa, net ve etkili tutun. Yorum bırakmalarını kolaylaştırmak için doğrudan bir yorum bağlantısı ekleyin.
Bu stratejileri kullanarak olumlu değerlendirmeleri artırabilir, işletmenizin güvenilirliğini ve çevrimiçi varlığını artırabilirsiniz.
Olumsuz Google yorumlarına nasıl yanıt veririm?
Olumsuz Google yorumlarını ele almak ihtiyatlı ve profesyonel bir yaklaşım gerektirir:
- Derhal yanıt verin.
- Savunmaya geçme dürtüsüne direnerek sakin ve nazik kalın.
- Müşterinin kaygılarını kabul edin ve samimi bir özür sunun.
- Sorunu düzeltmek ve güveni yeniden inşa etmek için bir çözüm veya çare önerin.
Empatik ve proaktif bir şekilde yanıt vererek, olumsuz değerlendirmelerin zararlı etkilerini azaltabilir ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterebilirsiniz.
Yerel SEO’mu geliştirmek için Google yorumlarını nasıl kullanabilirim?
Google yorumları, yerel SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) çalışmalarınızı önemli ölçüde etkileyebilir. Google yorumlarıınızı etkili bir şekilde yönetip optimize ederek yerel arama sıralamanızı ve görünürlüğünüzü artırabilirsiniz.
Yerel SEO’nuz için Google yorumlarından yararlanmaya yönelik bazı ipuçları:
Müşterileri yorum bırakmaya teşvik edin
Ne kadar çok yorumunuz varsa, yerel SEO’nuz için o kadar iyidir. Müşterilerinizi, onlara şahsen, e-posta veya mesaj yoluyla, sosyal medyada veya web siteniz aracılığıyla yorum bırakmaya teşvik edin. Google yorumları sayfanıza doğrudan bir bağlantı sağlayarak işlerini kolaylaştırın.
Yorumları Yanıtlayın
Hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt vererek müşterilerinizle etkileşime geçin . Bu onların geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterir ve güven ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olur. Google ayrıca yorum yanıtlarını sıralama algoritmasında da dikkate alabilir.
Yüksek ortalama derecelendirmeyi koruyun
Yüksek bir ortalama derecelendirme, yerel arama sıralamanızı olumlu yönde etkileyebilir. Mükemmel müşteri hizmeti için çabalayın ve müşteri mutluluğunu sağlamak için her türlü sorunu derhal ele alın.
Yorumlarınızı izleyin ve analiz edin
Eğilimleri, iyileştirme alanlarını ve müşterilerin sorun yaşadığı noktaları belirlemek için Google yorumlarınızı düzenli olarak kontrol edin. Bu, ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve alıcı deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olarak daha iyi yorumlara ve gelişmiş yerel SEO’ya yol açabilir.
Yorumlarınıza yanıtlarınızda anahtar kelimeler kullanın
Yorumlara yanıt verirken işletmeniz, hizmetleriniz veya ürünlerinizle alakalı anahtar kelimeler ekleyin. Bu, Google’ın bu anahtar kelimeleri işletmenizle ilişkilendirmesine yardımcı olabilir ve potansiyel olarak yerel SEO’nuzu artırabilir.
Olumlu değerlendirmeleri paylaşın
Mutlu müşterilerinizi sergilemek ve potansiyel müşterilerinizin güvenini kazanmak için web sitenizde, sosyal medya kanallarınızda ve diğer pazarlama materyallerinizde olumlu değerlendirmeleri tanıtın. Bu, web sitenize ve işletme girişinize daha fazla trafik çekerek yerel SEO’ya dolaylı olarak katkıda bulunabilir.